成功案例
產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于醫(yī)療、養(yǎng)老、政府、教育、金融、交通、運(yùn)營商、商貿(mào)、鐵路、制造、地產(chǎn)、中小企業(yè)等各大行業(yè)。
實(shí)現(xiàn)對(duì)外統(tǒng)一服務(wù)熱線是體現(xiàn)政府高度的政治責(zé)任感、為人民服務(wù)的工作態(tài)度和“群眾利益無小事”的工作理念的重要評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。為了滿足市民的服務(wù)害求，為市民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，泰安市新泰市行政審批局于2023年與我公司合作，建設(shè)“0538-7281890”客服熱線平臺(tái)。主要包括統(tǒng)一熱線號(hào)碼、電子工單滿意度回訪、滿意度全維度測評(píng)等立用。
我公司根據(jù)龍山鎮(zhèn)的實(shí)際需求，同時(shí)借鑒其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)“一鍵呼叫”的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行平臺(tái)和技術(shù)創(chuàng)新，采用鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)一平臺(tái)、鄉(xiāng)村分布部署的方式并通過分步實(shí)施的模式，先針對(duì)些老年人、特殊用戶群體，安裝家庭智能化智能終端，智能終端具備一鍵呼叫、語音識(shí)別、語音廣播安防拓展等功能，每個(gè)村莊設(shè)置調(diào)度人員，針對(duì)用戶的訴求可實(shí)現(xiàn)多級(jí)轉(zhuǎn)接、全流程電子工單管理。
為廣泛收集、積極回應(yīng)市民、用戶意見，有效提升群眾安全感滿意度營造全社會(huì)和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。濟(jì)寧市公安局在分析制約和諧因素的基礎(chǔ)上于2022年與我公司合作建設(shè)“滿意度調(diào)查系統(tǒng)”。平臺(tái)全市統(tǒng)一建設(shè)，各區(qū)縣建設(shè)分平臺(tái)，平臺(tái)主要包括CATI調(diào)查平臺(tái)、滿意度管理、電子工單、數(shù)字可視化等應(yīng)用。
聊城市東昌府區(qū)12345熱線辦公室每天處理1000多個(gè)工單，每天安排6個(gè)人員專門負(fù)責(zé)工單的責(zé)任單位派發(fā)，為此，建設(shè)本地智能工單系統(tǒng)，利用RPA+AI機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)全天24小時(shí)機(jī)器人自動(dòng)派單派單準(zhǔn)確率90%以上，大大降低了人工成本，提高了工作效率。
提升人民群眾安全感是公安機(jī)關(guān)的神圣職責(zé),讓群眾滿意是公安機(jī)關(guān)的工作標(biāo)準(zhǔn)，棗莊市公安局山亭區(qū)分局與2021年與我公司合作，建設(shè)體化滿意度管理平臺(tái)，主要包括滿意度全維度測評(píng)、不滿意提升、電子工單、民意警務(wù)app等應(yīng)用。
