產(chǎn)品描述
供電客服系統(tǒng)是專門針對(duì)市、區(qū)縣級(jí)供電公司推出的本地智慧客服平臺(tái)，主要是為了實(shí)現(xiàn)本地化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過本地?zé)峋€電話、微信公眾號(hào)等渠道，直接受理客戶的業(yè)務(wù)訴求，實(shí)現(xiàn)智能工單全流程管理和本地智能回訪、智能通知等業(yè)務(wù)。
功能介紹：
智能本地化呼叫中心：本地統(tǒng)一號(hào)碼、來電彈屏、語音導(dǎo)航、來電轉(zhuǎn)接、語音留言、多方通話、電話錄音、軟坐席、手機(jī)坐席、話務(wù)統(tǒng)計(jì)、話務(wù)質(zhì)檢等；
95598分流：95598話務(wù)分流、本地?zé)峋€分流、微信分流；
智能工單：客戶管理、微信/app派單、GIS地圖展示、工單統(tǒng)計(jì)分析；
智能外呼：95598工單回訪、本地工單回訪、滿意度回訪、信息通知；
數(shù)據(jù)分析：分流統(tǒng)計(jì)、話務(wù)統(tǒng)計(jì)、工單統(tǒng)計(jì)、滿意度統(tǒng)計(jì)，支持個(gè)性化報(bào)表和大屏幕展示。
- 產(chǎn)品描述
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- 商品名稱: 供電客服
供電客服系統(tǒng)是專門針對(duì)市、區(qū)縣級(jí)供電公司推出的本地智慧客服平臺(tái)，主要是為了實(shí)現(xiàn)本地化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過本地?zé)峋€電話、微信公眾號(hào)等渠道，直接受理客戶的業(yè)務(wù)訴求，實(shí)現(xiàn)智能工單全流程管理和本地智能回訪、智能通知等業(yè)務(wù)。
功能介紹：
智能本地化呼叫中心：本地統(tǒng)一號(hào)碼、來電彈屏、語音導(dǎo)航、來電轉(zhuǎn)接、語音留言、多方通話、電話錄音、軟坐席、手機(jī)坐席、話務(wù)統(tǒng)計(jì)、話務(wù)質(zhì)檢等；
95598分流：95598話務(wù)分流、本地?zé)峋€分流、微信分流；
智能工單：客戶管理、微信/app派單、GIS地圖展示、工單統(tǒng)計(jì)分析；
智能外呼：95598工單回訪、本地工單回訪、滿意度回訪、信息通知；
數(shù)據(jù)分析：分流統(tǒng)計(jì)、話務(wù)統(tǒng)計(jì)、工單統(tǒng)計(jì)、滿意度統(tǒng)計(jì)，支持個(gè)性化報(bào)表和大屏幕展示。
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