產品描述
醫院智慧客服是基于AI語音、智能語義理解技術開發的一種醫院智能交互應用系統,通過文字、語音、圖像視頻等方式提供在線智能問答服務;可加載豐富的知識庫內容,通過呼叫中心、WEB(網頁)、微信公眾號、短信、APP等渠道服務于廣大患者用戶。
醫院可打造7X24h在線智慧客服,大大提高客戶咨詢回復速度和質量,提高客戶服務滿意度,并為企業降本增效。
功能介紹:
全媒體呼叫中心:ACD智能路由、IVR自助語音、CDR話單存儲、來電彈屏、通話錄音、坐席管理、話務統計。
全渠道客服:支持電話、在線客服、視頻客服、微信客服統一接入和路由。
智能語音交互:語音識別(普通話)、AI人機交互、智能知識庫、智能輔助、智能質檢
患者管理:患者信息管理、自定義字段、查詢統計
預約診療:可以通過智能語音交互實現預約掛號、預約體檢、預約床位、預約檢查
醫智庫:提供各種醫藥、疾病知識庫管理。
業務處理:可提供信息咨詢、智能總機、多方會議、專家咨詢、急救服務、轉診服務
工單管理:自定義工單流,工單派發、工單受理、工單反饋、工單回訪、工單統計、工單提醒、工單查詢
數據分析:話務統計、業務統計、工單統計、服務統計、滿意度統計等
短信管理:發送短信、短信提交記錄、短信發送記錄、短信接收查詢、短信發送統計
系統管理:組織架構、賬號管理、角色權限、黑名單、數據字典、操作日志、系統設置等
- 產品描述
-
- 商品名稱: 醫院智慧客服
醫院智慧客服是基于AI語音、智能語義理解技術開發的一種醫院智能交互應用系統,通過文字、語音、圖像視頻等方式提供在線智能問答服務;可加載豐富的知識庫內容,通過呼叫中心、WEB(網頁)、微信公眾號、短信、APP等渠道服務于廣大患者用戶。
醫院可打造7X24h在線智慧客服,大大提高客戶咨詢回復速度和質量,提高客戶服務滿意度,并為企業降本增效。功能介紹:
全媒體呼叫中心:ACD智能路由、IVR自助語音、CDR話單存儲、來電彈屏、通話錄音、坐席管理、話務統計。
全渠道客服:支持電話、在線客服、視頻客服、微信客服統一接入和路由。
智能語音交互:語音識別(普通話)、AI人機交互、智能知識庫、智能輔助、智能質檢
患者管理:患者信息管理、自定義字段、查詢統計
預約診療:可以通過智能語音交互實現預約掛號、預約體檢、預約床位、預約檢查
醫智庫:提供各種醫藥、疾病知識庫管理。
業務處理:可提供信息咨詢、智能總機、多方會議、專家咨詢、急救服務、轉診服務
工單管理:自定義工單流,工單派發、工單受理、工單反饋、工單回訪、工單統計、工單提醒、工單查詢
數據分析:話務統計、業務統計、工單統計、服務統計、滿意度統計等
短信管理:發送短信、短信提交記錄、短信發送記錄、短信接收查詢、短信發送統計
系統管理:組織架構、賬號管理、角色權限、黑名單、數據字典、操作日志、系統設置等
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