產(chǎn)品描述
智慧客服系統(tǒng)是采用CTI計算機電話集成技術(shù)的新一代客戶服務(wù)系統(tǒng)，將計算機的信息處理能力、智能的電話接入和分配、自動語音處理技術(shù)、Inernet技術(shù)、Voip網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、多媒體技術(shù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合在一起，將通信系統(tǒng)、計算機處理系統(tǒng)、AI人工智能系統(tǒng)、人工業(yè)務(wù)代表、信息等資源整合成統(tǒng)一、高效的客戶服務(wù)工作平臺。
功能介紹：
智能呼叫中心：ACD智能路由、IVR自助語音、CDR話單存儲、來電彈屏、通話錄音、ASR語音識別、TTS文本轉(zhuǎn)換語音、NLP語義理解、話務(wù)統(tǒng)計
智能客服：語音問答互動，支持多輪對話，精準(zhǔn)定位問題，提升答案準(zhǔn)確性，具備機器學(xué)習(xí)能力，越用越聰明，不斷提升回復(fù)質(zhì)量，輔助人工客服快速搜索答案，提升客服效率;智能知識庫、智能人工輔
5G+視頻客服：訪客通過手機VOLTE(或者網(wǎng)頁、app端、微信端)需要現(xiàn)場服務(wù)時，發(fā)起視頻請求，坐席在工作臺接受視頻通話請求，視頻通話過程中，坐席可以查看視圖、通話時長等通話狀況
多渠道在線客服：支持熱線、webchat、微信、app、小程序、短視頻全渠道接入，可實現(xiàn)語音、文字、圖片、視頻、文件等多媒體交流。
語音質(zhì)檢：語音質(zhì)檢服務(wù)對錄音進(jìn)行話者分離、語音轉(zhuǎn)寫文字處理，利用轉(zhuǎn)寫的文字進(jìn)行話術(shù)檢測、違規(guī)詞檢測、異常情緒檢測、用戶滿意度檢測等常規(guī)檢測
坐席管理：離席、復(fù)席、應(yīng)答、掛機、保持、轉(zhuǎn)移、呼叫、代接、監(jiān)聽、強插、坐席監(jiān)控等
客戶管理：類別管理、自定義字段、客戶登記、批量導(dǎo)入、客戶查詢管理、客戶統(tǒng)計
業(yè)務(wù)管理：客戶服務(wù)流程管理、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、信息查詢、投訴建議等
工單管理：工單導(dǎo)入、工單錄入、工單派發(fā)、工單受理、工單反饋、工單回訪、工單統(tǒng)計、工單提醒、工單查詢
數(shù)據(jù)分析：詳單查詢、話務(wù)統(tǒng)計、業(yè)務(wù)統(tǒng)計、訂單統(tǒng)計、產(chǎn)品統(tǒng)計等
短信管理：發(fā)送短信、短信提交記錄、短信發(fā)送記錄、短信接收查詢、短信發(fā)送統(tǒng)計
系統(tǒng)管理：組織架構(gòu)、賬號管理、角色權(quán)限、黑名單、數(shù)據(jù)字典、操作日志、系統(tǒng)設(shè)置等。
- 產(chǎn)品描述
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- 商品名稱: 智慧客服
智慧客服系統(tǒng)是采用CTI計算機電話集成技術(shù)的新一代客戶服務(wù)系統(tǒng)，將計算機的信息處理能力、智能的電話接入和分配、自動語音處理技術(shù)、Inernet技術(shù)、Voip網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、多媒體技術(shù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合在一起，將通信系統(tǒng)、計算機處理系統(tǒng)、AI人工智能系統(tǒng)、人工業(yè)務(wù)代表、信息等資源整合成統(tǒng)一、高效的客戶服務(wù)工作平臺。
功能介紹：
智能呼叫中心：ACD智能路由、IVR自助語音、CDR話單存儲、來電彈屏、通話錄音、ASR語音識別、TTS文本轉(zhuǎn)換語音、NLP語義理解、話務(wù)統(tǒng)計
智能客服：語音問答互動，支持多輪對話，精準(zhǔn)定位問題，提升答案準(zhǔn)確性，具備機器學(xué)習(xí)能力，越用越聰明，不斷提升回復(fù)質(zhì)量，輔助人工客服快速搜索答案，提升客服效率;智能知識庫、智能人工輔
5G+視頻客服：訪客通過手機VOLTE(或者網(wǎng)頁、app端、微信端)需要現(xiàn)場服務(wù)時，發(fā)起視頻請求，坐席在工作臺接受視頻通話請求，視頻通話過程中，坐席可以查看視圖、通話時長等通話狀況
多渠道在線客服：支持熱線、webchat、微信、app、小程序、短視頻全渠道接入，可實現(xiàn)語音、文字、圖片、視頻、文件等多媒體交流。
語音質(zhì)檢：語音質(zhì)檢服務(wù)對錄音進(jìn)行話者分離、語音轉(zhuǎn)寫文字處理，利用轉(zhuǎn)寫的文字進(jìn)行話術(shù)檢測、違規(guī)詞檢測、異常情緒檢測、用戶滿意度檢測等常規(guī)檢測
坐席管理：離席、復(fù)席、應(yīng)答、掛機、保持、轉(zhuǎn)移、呼叫、代接、監(jiān)聽、強插、坐席監(jiān)控等
客戶管理：類別管理、自定義字段、客戶登記、批量導(dǎo)入、客戶查詢管理、客戶統(tǒng)計
業(yè)務(wù)管理：客戶服務(wù)流程管理、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、信息查詢、投訴建議等
工單管理：工單導(dǎo)入、工單錄入、工單派發(fā)、工單受理、工單反饋、工單回訪、工單統(tǒng)計、工單提醒、工單查詢
數(shù)據(jù)分析：詳單查詢、話務(wù)統(tǒng)計、業(yè)務(wù)統(tǒng)計、訂單統(tǒng)計、產(chǎn)品統(tǒng)計等
短信管理：發(fā)送短信、短信提交記錄、短信發(fā)送記錄、短信接收查詢、短信發(fā)送統(tǒng)計
系統(tǒng)管理：組織架構(gòu)、賬號管理、角色權(quán)限、黑名單、數(shù)據(jù)字典、操作日志、系統(tǒng)設(shè)置等。
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