成功案例
產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于醫(yī)療、養(yǎng)老、政府、教育、金融、交通、運營商、商貿(mào)、鐵路、制造、地產(chǎn)、中小企業(yè)等各大行業(yè)。
中移鐵通山西分公司作為中國移動子公司，承接了中國移動大量的客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)，為了更好的協(xié)同移動，做好客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)，與我公司合作，建設(shè)完成“智能客戶聯(lián)絡(luò)平臺。”平臺可滿足1000人的客服坐席容量需求，實現(xiàn)了全省所有地市鐵通公司的客戶滿意度回訪、移動業(yè)務(wù)外呼聯(lián)絡(luò)、10050業(yè)務(wù)管理等需求。平臺融入了AI語音技術(shù)，可實現(xiàn)各種外呼場景下的AI智能語音交互，大大提高客戶聯(lián)絡(luò)效率、降低人力成本。
實現(xiàn)對外統(tǒng)一服務(wù)熱線是體現(xiàn)政府高度的政治責(zé)任感、為人民服務(wù)的工作態(tài)度和“群眾利益無小事”的工作理念的重要評判標準。為了滿足市民的服務(wù)害求，為市民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，泰安市新泰市行政審批局于2023年與我公司合作，建設(shè)“0538-7281890”客服熱線平臺。主要包括統(tǒng)一熱線號碼、電子工單滿意度回訪、滿意度全維度測評等立用。
公司根據(jù)汶上民政局智慧養(yǎng)老發(fā)展規(guī)劃，提出“一體兩面” 智慧養(yǎng)老頂層設(shè)計，并幫助民政局建設(shè)了智慧全域養(yǎng)老平臺，包括集成監(jiān)管、機構(gòu)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、分散供養(yǎng)、幸福食堂、智慧消防等模塊。同時在本地組建市場化運營團隊，打造“一、十、百、千、萬”市場體系。
我公司根據(jù)龍山鎮(zhèn)的實際需求，同時借鑒其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)“一鍵呼叫”的經(jīng)驗，進行平臺和技術(shù)創(chuàng)新，采用鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)一平臺、鄉(xiāng)村分布部署的方式并通過分步實施的模式，先針對些老年人、特殊用戶群體，安裝家庭智能化智能終端，智能終端具備一鍵呼叫、語音識別、語音廣播安防拓展等功能，每個村莊設(shè)置調(diào)度人員，針對用戶的訴求可實現(xiàn)多級轉(zhuǎn)接、全流程電子工單管理。
為廣泛收集、積極回應(yīng)市民、用戶意見，有效提升群眾安全感滿意度營造全社會和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。濟寧市公安局在分析制約和諧因素的基礎(chǔ)上于2022年與我公司合作建設(shè)“滿意度調(diào)查系統(tǒng)”。平臺全市統(tǒng)一建設(shè)，各區(qū)縣建設(shè)分平臺，平臺主要包括CATI調(diào)查平臺、滿意度管理、電子工單、數(shù)字可視化等應(yīng)用。
臨沂市12個區(qū)縣供電公司為了提升本地化客戶服務(wù)水平，降低投訴率相繼建設(shè)了本地智能客服系統(tǒng)，主要實現(xiàn)投訴引流、全渠道本地客服、電子工單、應(yīng)急通知等應(yīng)用。
聊城市東昌府區(qū)12345熱線辦公室每天處理1000多個工單，每天安排6個人員專門負責(zé)工單的責(zé)任單位派發(fā)，為此，建設(shè)本地智能工單系統(tǒng)，利用RPA+AI機器學(xué)習(xí)技術(shù)，實現(xiàn)全天24小時機器人自動派單派單準確率90%以上，大大降低了人工成本，提高了工作效率。
提升人民群眾安全感是公安機關(guān)的神圣職責(zé),讓群眾滿意是公安機關(guān)的工作標準，棗莊市公安局山亭區(qū)分局與2021年與我公司合作，建設(shè)體化滿意度管理平臺，主要包括滿意度全維度測評、不滿意提升、電子工單、民意警務(wù)app等應(yīng)用。
濟寧醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院于2017年與我公司合作，建設(shè)智慧隨訪平臺，目前經(jīng)過多次升級改造，實現(xiàn)智慧隨訪 (兩個院區(qū)120個科室) 、智慧客服、診前預(yù)約、健康管理 (腫瘤早篩)、慢病管理等數(shù)智化改造。
萬華化學(xué)集團股份有限公司是一家全球化運營的化工新材料公司，在職員工2萬余人，每個廠區(qū)都存在事件緊急通知、人員緊急撤離的需求。與我公司合作建設(shè)了應(yīng)急語音通知能力平臺，解決在崗員工的安全管理問題。通過Al自動語音通知、短信通知、其他多媒體通知等應(yīng)用，為企業(yè)安全生產(chǎn)提供保障。
濟寧郵政金融局有183個網(wǎng)點，每個網(wǎng)點都有外呼需求，但是使用普通電話外呼存在話費成本高、效率低、無法監(jiān)控等問題，通過建設(shè)智能語音平臺，實現(xiàn)所有網(wǎng)點統(tǒng)一話費套餐，降低了通話成本，同時通過智能平臺實現(xiàn)智能外呼、智能質(zhì)檢、坐席監(jiān)控、大數(shù)據(jù)分析、大屏幕展示、手機app外呼等功能。
