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煙臺芝罘區行政審批局成功上線客服系統
發布時間:
2024-06-19
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資料來源:
2024年6月，煙臺芝罘區行政審批局成功上線客服系統，其產品和技術由山東冠訊信息技術有限公司提供，系統實現了群眾訴求一線應答、分類互動、限時回撥、即時評價、接訴即辦等功能，讓群眾享受更便捷的政務服務。
下文原文出處:公眾號芝罘灣畔
一鍵咨詢！
@芝罘人，有訴求打熱線
一線應答、分類互動、限時回撥
即時評價、接訴即辦
“3612345”
讓政務服務更好辦
“沒想到一個電話就能辦理社保業務，再也不用特地抽時間跑一趟服務大廳，必須為這種‘保姆式’服務點贊。”近日，辦事群眾李先生撥通“3612345”熱線咨詢社保變更業務，在工作人員的指引下，李先生進入愛山東APP，提交了相關信息與材料，短短幾分鐘業務就辦理完結，而便捷、高效的“線上幫代辦”更讓李先生感受到政務服務質量與效率的提升。
今年5月初，芝罘區政務服務中心正式啟用“3612345”政務服務熱線，居民只需撥打一個號碼，就能解決辦理各類政務服務類業務的疑問：“芝為民罘好務，歡迎致電芝罘區政務服務中心，稅務專區請按1、社保就業專區請按2、公證法律援助專區請按3、不動產專區請按4、行政審批專區請按5……”
據了解，作為全市率先建成的智慧導服系統和咨詢呼叫中心，可以實現廳內所有政事一線應答、接訴即辦。
“我們將政務服務大廳內的高頻業務分為十大熱線專區，可以滿足1383個依申請政務服務事項和高頻民生事項的線上解答。”芝罘區政務服務中心咨詢服務科負責人鞏月月介紹，我們提供的主動限時回撥服務，確保了所有的咨詢電話找得著、打得通、接的起。
鞏月月表示，辦事群眾撥通熱線后，可根據自身情況選擇相應的專區，如果并不知曉自己所要辦理業務屬于哪類專區，也可以轉接到人工客服，針對常規性問題，客服人員會現場進行解答，比如辦理相關業務的資料、線上辦理事項等；如果是一些疑難復雜的問題，人工客服會轉至相應專區，交由具體工作人員進行解答。
一線應答、分類互動、限時回撥、即時評價、接訴即辦。截至目前，“3612345”政務服務熱線已接聽各類群眾訴求電話約6200個，評價滿意率達到99.9%。
下一步，芝罘區政務服務中心將積極探索、延伸熱線與群眾互動新模式，進一步增強群眾對政務服務“總客服”的了解，以實際行動多元化、多角度關注解決群眾“急難愁盼”問題，拉近政府與群眾的“連心橋”。
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